Políticas do Hotel

Políticas de Hospedagem

Documentos para Hospedagem 
Ressaltamos que cada hóspede deverá apresentar documento de identificação com foto  (RG/ CNH/ Passaporte) (rol estabelecido na Lei nº 12.037, de 1º de outubro de 2009) original. 

Documentação para Check-in de Crianças
Conforme Lei Federal 8069/1990 (Estatuto da Criança e Adolescente)
Art. 82 – menores de 18 anos deverão estar acompanhados por ao menos um dos pais hospedados e apresentar documento de identidade oficial.

No check-in será exigida a apresentação de documento original (Certidão de Nascimento / RG / Passaporte) do menor. Não será permitida a hospedagem de menores sem documento oficial (Certidão de Nascimento / RG / Passaporte) . Caso o menor não esteja acompanhado dos pais ou responsável legal, será necessário apresentar autorização assinada por ambos os pais, autenticada em cartório, juntamente com as cópias dos documentos de identidade dos pais.

Cortesia Para Crianças

Acomodação e café da manhã grátis p/ até 1 criança de até 6 anos, no quarto dos pais pagantes, (na cama existente, ou, se o quarto for grande o suficiente 1 berço ou cama adicional) tomando café da manhã com a família. Criança acima de 07 anos será considerado como adulto (quarto Triplo). 

Plano Família
Plano Família: desconto de 25% para o 2º quarto (máximo de 2 crianças até 12 anos). Reserve diretamente com o Hotel. 

Cancelamentos ou Alterações de Reserva

Para reservas com tarifas reembolsáveis, permitimos cancelamentos ou alterações sem ônus até 72 horas antes da data de check-in. É importante destacar que reservas feitas com tarifas não reembolsáveis não são passíveis de cancelamento ou alteração uma vez confirmadas, independentemente do prazo.

Saídas Antecipadas

Após a realização do check-in, caso haja necessidade de saída antecipada, os valores pagos não serão devolvidos.

Política e Horário de check-in
O quarto está disponível a partir das 15h, exceto no caso de Early Check-In, mediante disponibilidade e cobrança adicional. Consulte disponibilidade e valores para entrada antecipada. 

Política e Horário de check-out
O quarto deve ser liberado no mais tardar às 12h. Após este horário estará sujeito a cobrança adicional. Consulte disponibilidade e valores. 

Estacionamento 
Temos estacionamento, em local coberto,  com manobrista e seguro. O Valor é de R$ 50,00 por diária por veículo.
Oferecermos cortesia exclusivamente para reservas efetuadas diretamente no site do Hotel. 

Altura Máxima: 2,10m 

Oferecemos carregador para carros elétricos cortesia

O estacionamento é de uso exclusivo de hóspedes

Wi-fi 

Oferecemos Wi-fi cortesia em todas as áreas comuns e apartamentos, mediante cadastro, seguindo as diretrizes da LGPD (Lei 13.709/2018)

Necessidades Especiais / Acessibilidade

No Hotel Doral Guarujá, estamos empenhados em proporcionar uma estadia confortável e acessível para todos os nossos hóspedes, incluindo aqueles com necessidades especiais.

Para garantir que possamos atender às suas necessidades específicas da melhor maneira possível, pedimos que nos informe sobre quaisquer requisitos especiais no momento da reserva. Isso nos permite avaliar e providenciar os arranjos necessários com antecedência, evitando indisponibilidades durante sua estadia. Fale com nossa equipe ! Estamos sempre à disposição para oferecer assistência adicional, assegurando uma experiência agradável e sem obstáculos.”

Alimentos e Bebidas – (adquiridos externamente ao Hotel)

Por questões de segurança alimentar, não permitimos o consumo de alimentos e bebidas adquiridos fora do hotel nas áreas comuns. Além disso sempre preocupados com a geração e preservação do emprego dos funcionários locais, além dos altos custos operacionais, pedimos que o consumo seja feito diretamente no hotel. Quando ocorrer alimentação no quarto por iniciativa do hóspede de origem desconhecida, iremos registrar em nossos arquivos para possíveis indagações e podemos fornecer talheres e pratos (com cobrança).

Áreas de Lazer / Acesso aos Apartamentos:

Gostaríamos de lembrá-los gentilmente que nossas instalações são de uso exclusivo para nossos hóspedes registrados. 

Para garantir um ambiente tranquilo e exclusivo durante sua estadia, lamentamos não poder receber convidados, mesmo mediante pagamento adicional. 

Agradecemos a compreensão e cooperação de todos para manter a atmosfera serena do nosso hotel.

Danos aos apartamentos  / Danos ao Enxoval

No Hotel Doral Guarujá, zelamos com carinho por cada aspecto de nossas instalações, sempre com o objetivo de proporcionar o máximo conforto e uma experiência excepcional para todos os nossos hóspedes. Entendemos que o bem-estar de cada visitante é primordial e, por isso, estamos sempre prontos para reparar ou substituir qualquer item, garantindo que as comodidades e o ambiente estejam sempre impecáveis para o próximo hóspede após a sua hospedagem.

Por favor, esteja ciente de que qualquer dano aos apartamentos, estrutura do hotel, enxoval ou quaisquer outros bens do hotel, será avaliado e o custo correspondente será adicionado à sua conta e cobrado no checkout.

Politicas Pet Friendly

Pagamentos e Garantias de Reservas

Política de garantia e pagamentos

O valor total da hospedagem poderá ser pago com antecedência via PIX ou depósito, no momento da reserva. 

Caso desejar, também é possível informar um cartão de crédito no ato da reserva para garantia da primeira noite (exceto para reservas não reembolsáveis onde o valor integral da hospedagem será Pré autorizado integralmente no ato da reserva) . 

O Pagamento será realizado na chegada do Hotel com o cartão de crédito/débito que deverá constar o nome impresso e o hóspede deverá apresentar documento de titularidade do portador do cartão. Não aceitamos cartões de crédito de terceiros. Para reservas em nome de terceiros, só serão aceitos pagamento em PIX ou transferência bancária. 

Caso o cartão de crédito informado para garantia da reserva não seja autorizado/inválido, a reserva será cancelada imediatamente.

Pré Autorizações em Cartões de Crédito. Como funciona? 

Aqui no Hotel Doral Guarujá, quando você faz uma reserva conosco, utilizamos um processo chamado pré-autorização no seu cartão de crédito. Vamos explicar como isso funciona, para que você tenha total clareza e tranquilidade ao fazer sua reserva:

1. O que é Pré-autorização? Quando você reserva um quarto, realizamos uma pré-autorização no cartão de crédito fornecido. Isso significa que reservamos temporariamente um valor no seu cartão – geralmente o custo da primeira noite ou o valor completo da hospedagem (em reservas ou períodos não reembolsáveis)- para garantir que os fundos estejam disponíveis, que o cartão de crédito informado é válido etc.
2. Não é uma Cobrança Definitiva: É importante notar que essa não é uma cobrança real. É apenas uma verificação para garantir que o cartão tenha fundos suficientes, e que o cartão informado está correto e válido. Este valor fica ‘bloqueado’ no seu limite de crédito, mas não é transferido para nós.
3. Duração da Pré-autorização: Esta reserva de crédito fica ativa por um período determinado – geralmente até a sua chegada. O período exato depende do banco emissor do cartão e não do Hotel.
4. Finalização da Transação: No Check-in você pode optar por pagar com o mesmo cartão informado para garantia da reserva ou com um método de pagamento diferente. Lembrando que toda cobrança será realizada direto na maquineta de cartão de crédito e que não trabalhamos com pagamentos por aproximação ou transações Online (ver políticas LGPD). Se escolher pagar no check-in com o mesmo cartão informado ou outra forma de pagamento, cancelaremos a pré-autorização, e o valor será liberado de volta para o seu limite de crédito para que o pagamento seja feito diretamente no balcão. O prazo exato de liberação do valor depende do banco emissor do cartão e do Hotel. Não será efetuado nenhum pagamento online . Todo o pagamento será realizado no check-in na chegada no hotel, exceto em caso de No-show (Não comparecimento ao Hotel), onde os valores serão cobrados conforme politica.
5. Cancelamento da Reserva: Caso a reserva seja cancelada dentro do prazo/condições permitidas, a pré-autorização será cancelada automaticamente e o valor será liberado pelo seu banco. O prazo exato de liberação do valor depende do banco emissor do cartão e do Hotel.

Esperamos que esta explicação ajude a entender melhor o processo de pré-autorização. Estamos sempre à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas, garantindo que sua experiência de reserva seja tranquila e segura.

Políticas de Parcelamento
Parcelamento em até 3x sem juros nos cartões de crédito VISA/MASTERCARD/AMEX, com parcela mínima de R$ 350,00 por parcela. Parcelamos apenas as diárias e taxas, os consumos serão cobrados à vista. ACEITAMOS SOMENTE VISA/MASTERCARD/AMEX/ELO.  

Segurança dos Dados – LGPD

Política de Pagamento e Segurança de Transações: No Hotel Doral Guarujá, a segurança e a privacidade dos nossos hóspedes são prioridades máximas. Por essa razão, implementamos políticas rigorosas para proteger suas informações pessoais e financeiras.

Uso de Cartões de Crédito/Débito Próprios: Para prevenir fraudes e uso indevido de cartões, somente aceitamos cartões de crédito ou débito que estejam no nome do hóspede registrado. Não serão aceitos cartões de terceiros. Pedimos gentilmente que traga consigo o seu cartão pessoal para realizar pagamentos durante a sua estadia. Esta medida é crucial para garantir a segurança das suas informações financeiras e evitar qualquer risco associado ao uso de cartões de terceiros.

Restrições de Pagamento por Aproximação e Dispositivos Móveis: Em linha com nossas políticas de segurança, não aceitamos pagamentos por aproximação realizados em celulares ou outros dispositivos móveis. Essa forma de transação é considerada menos segura do que o uso do cartão físico. A utilização do cartão físico diretamente na maquineta do hotel assegura um maior nível de proteção e confiabilidade na transação.

Procedimentos de Pagamento Seguro: Todos os pagamentos devem ser realizados presencialmente na maquineta do hotel. Esta prática é adotada para garantir a integridade e segurança de sua transação financeira. Mantemos um alto padrão de segurança em nossos processos de pagamento, e todas as informações relacionadas são tratadas com a máxima confidencialidade.

Agradecemos sua compreensão e colaboração para manter um ambiente seguro e protegido. Estamos constantemente empenhados em implementar as melhores práticas para assegurar a segurança e o bem-estar de todos os nossos hóspedes.

Política de Privacidade e Uso de Dados para Marketing:

No Hotel Doral Guarujá, valorizamos a privacidade e a segurança dos dados de nossos hóspedes. Coletamos informações pessoais com o propósito de aprimorar nossos serviços e oferecer comunicações de marketing personalizadas, incluindo, mas não limitado a, e-mail marketing. Todas as informações são coletadas e tratadas com o máximo respeito à sua privacidade e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). 

Caso prefira não receber nossas comunicações de marketing ou deseje solicitar a exclusão de seus dados de nossa lista de contatos a qualquer momento, por favor, nos informe. Estamos comprometidos em atender prontamente a sua solicitação e garantir que sua experiência conosco seja confortável e conforme suas preferências